Si vous rencontrez des problèmes avec l’un de vos écouteurs AirPods Pro ou les deux, ils peuvent être couverts par le programme de service d’Apple. Suivez la procédure pour vérifier l’éligibilité au remplacement de rappel gratuit de vos AirPods Pro.

Fin octobre, Apple a lancé un programme de rappel (service) pour certains écouteurs AirPods Pro. Les problèmes qui peuvent indiquer que vos AirPods Pro sont couverts par le programme incluent la suppression du bruit qui ne fonctionne pas, la perte de basses, le crépitement et l’électricité statique, ou une augmentation des sons de fond.

Apple note que «les unités concernées ont été fabriquées avant octobre 2020». Et aussi que l’étui de chargement AirPods Pro ne fait pas partie du programme, juste les écouteurs. Chose intéressante, il n’existe pas de vérificateur de numéro de série pour ce programme de rappel, alors voici ce qu’il faut faire…

Comment vérifier l’éligibilité au remplacement de rappel gratuit des AirPods Pro

Si vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes suivants avec un AirPods Pro:

  • Des craquements ou des sons statiques qui augmentent dans des environnements bruyants, avec de l’exercice ou en parlant au téléphone
  • L’annulation active du bruit ne fonctionne pas comme prévu, comme une perte de son grave ou une augmentation des bruits de fond, comme le bruit de la rue ou de l’avion

Vous devrez:

  • Appelez ou contactez l’assistance Apple (800.APL.CARE aux États-Unis)
  • Prenez rendez-vous dans votre Apple Store local (s’il est ouvert)
  • Ou connectez-vous à un fournisseur de services agréé Apple (AASP)

Apple dit:

Vos AirPods Pro seront examinés avant tout service afin de vérifier qu’ils sont éligibles à ce programme. Les AirPods Pro (gauche, droite ou les deux) avec un problème confirmé seront remplacés. Le boîtier AirPods Pro n’est pas affecté et ne sera pas remplacé.

Le programme de rappel est disponible pour les utilisateurs d’AirPods Pro dans le monde entier et ne prolonge pas la garantie, mais est disponible pendant «2 ans après la première vente au détail de l’unité».

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