Vos amis et votre famille ont probablement acheté ou acheté une gamme de nouveaux appareils au cours des derniers jours et semaines, et il y a de fortes chances pour que vous ayez tout intérêt à bénéficier du support technique. Parfois, il est assez facile de résoudre le problème avec un appel ou un SMS lorsque vous n’êtes pas à proximité, mais il est généralement utile de voir ce qui se passe et d’avoir un accès avec contrôle à distance. Suivez la procédure de partage d’écran avec iPhone, iPad, Mac, etc., pour aider plus efficacement vos amis et votre famille à bénéficier de l’assistance technique.

Dans cet article, nous verrons également comment partager et contrôler le partage d’écran avec les Mac, les iPhones et les iPad de manière native. Cependant, nous examinerons des options tierces telles que TeamViewer et logmein, ainsi que le partage d’écran avec presque tous les appareils.

Un de mes trucs préférés consiste à utiliser QuickTime sur un Mac pour partager un périphérique iOS à l’écran. Toutefois, si la personne que vous aidez n’a que des appareils iOS, ces deux premières options sont évidentes, mais elles sont certainement utiles.

FaceTime

Au lieu de lutter par un appel téléphonique, une bonne option consiste à demander à l’autre personne de prendre un appel FaceTime sur un périphérique iOS secondaire et de le diriger vers le périphérique avec lequel il a des difficultés.

Même si cela ne vous permet pas de contrôler leur appareil, cela vous permet rapidement de voir ce qui ne va pas. Il est également utile de voir comment la personne doit ajuster sa façon de naviguer, de toucher, d’interagir, etc. avec son appareil.

Un support réglable ou un trépied pour maintenir le dispositif FaceTime stable et à un bon angle est utile. Un trépied de style pieuvre est idéal pour la portabilité et la flexibilité et le trépied léger AmazonBasics est un excellent rapport qualité-prix pour une option de taille normale qui s’agence bien avec l’adaptateur de trépied pour iPad Ipow et d’autres accessoires.

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Enregistrement d’écran iOS

Si vous ne pouvez pas faire fonctionner un appel FaceTime, demander à l’utilisateur dans le besoin de prendre un enregistrement d’écran iOS et de le partager est une autre excellente option.

Cette approche facilite le dépannage de vos amis et de votre famille lorsque vous avez le temps d’envoyer un message ou de les rappeler avec une solution.

Vous pouvez leur indiquer notre tutoriel sur la prise en main de l’enregistrement d’écran avec iOS 11 et versions ultérieures s’ils ont besoin d’aide pour cette première étape.

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Partage d’écran Mac à Mac

Fournir une assistance aux autres peut être plus facile lorsque vous pouvez prendre le contrôle de leur appareil. Ceci est une option avec le partage d’écran Mac à Mac, ou vous pouvez également partager votre écran au lieu de voir le leur.

Pour ce faire, assurez-vous que la case « Partage d’écran » est cochée dans Préférences Système> Partage. De plus, si l’ID Apple qu’ils utilisent pour iCloud et Messages sur Mac n’est pas identique, vous devez disposer des deux e-mails sur leur fiche de contact.

Voici deux manières de démarrer le partage d’écran sur Mac:

Effectuez une recherche Spotlight sur «Partage d’écran» et lancez-la.

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Une boîte de dialogue contenant l’option permettant de saisir l’ID Apple de la personne avec laquelle vous souhaitez partager un écran s’affiche.

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À la réception, ils verront cette invitation.

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Assurez-vous qu’ils sélectionnentContrôler mon écran.

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La méthode alternative pour démarrer le partage d’écran consiste à utiliser Messages sur macOS.

  1. Cliquez surDétailsdans le coin supérieur droit du message (illustré ci-dessous)
  2. Clique leicône avec deux rectangles.
  3. SélectionnerInviter à partager mon écranouDemander à partager l’écran.

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Une fois que vous êtes connecté, un appel vocal FaceTime sera également lancé automatiquement et vous verrez tout sur leur écran.

Une autre astuce utile consiste à ouvrir QuickTime Player et à lancer un enregistrement d’écran (Fichier → Nouvel enregistrement d’écran) afin de pouvoir consulter à nouveau les instructions à tout moment.

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Lorsque vous êtes prêt à mettre fin à la session, cliquez surPartage d’écranà côté du dans la barre de menu et sélectionnezQuitter le partage d’écran.

Partage d’écran d’un périphérique iOS à l’aide d’un Mac

Il s’agit d’une utilisation amusante et modifiée d’une fonctionnalité de développeur intégrée à QuickTime Player par Apple en 2014. Lorsque vous utilisez l’application de partage d’écran Mac avec cette fonctionnalité de diffusion d’écran, vous pouvez voir tout ce qui se passe sur un appareil iOS, à condition que les deux parties disposent d’un Mac.

  1. Démarrer une session de partage d’écran Mac.
  2. Demandez à la personne que vous aidezbranchez leur appareil iOS via un câble USB au Macqu’ils partagent l’écran avec.
  3. Demandez-leur de lancer QuickTime Player et de cliquer surFichierNouvel enregistrement de film.

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Une fois la fenêtre de film ouverte, sélectionnez la flèche déroulante située en regard de l’icône d’enregistrement, cliquez sur le périphérique iOS que vous souhaitez voir, puis cliquez sur enregistrer.

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Voici un aperçu de ce que vous verrez sur leur Mac lors du partage d’écran.

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Une fois que vous avez résolu tous leurs problèmes, vous pouvez même les aider à enregistrer la séquence afin qu’ils puissent la visionner ultérieurement, le cas échéant.

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Logiciel tiers

TeamViewer semble être la meilleure option logicielle tierce pour le partage d’écran avec les appareils Apple, etc. C’est gratuit pour les comptes personnels et même ce qui ressemble à des options de contrôle à distance.

TeamViewer est la seule technologie de support à distance au monde à autoriser l’accès à l’écran et le contrôle de l’appareil LIVE iOS à partir de tout ordinateur de bureau ou appareil mobile.

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Logmein est une autre option populaire, mais il n’offre pas de niveau personnel gratuit comme TeamViewer.

C’est une excellente solution si vous essayez d’aider une personne utilisant Windows, Android ou une autre plate-forme Mac, ou inversement.